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  • 礼卡说明

    礼品卡是什么?

    礼品卡是我司发行的大闸蟹、海鲜等礼品卡产品,可供持卡人通过电话、网络和线下门店提取现货时使用。由于现货不易携带,所以推出仅有名片大小的便携精美礼卡,方便客户购买、预定和馈赠亲友。


    礼品卡是否为记名卡?

    礼品卡为不记名卡,不挂失,不补发。但当您使用礼卡提货时,需要登记姓名、电话、收货地址等提货人信息。


    礼品卡是否有有效期?

    礼品卡有效期为激活之日起三年,具体以礼卡卡面标识或以其他形式(包括但不限于电子通知的方式)告知的截止日期为准。持卡人应在有效期内使用礼卡。

     

    如何购买礼品卡?

    1.通过拨打400-888-3777官方热线购买;

    2.通过官http://www.ychhnst.cn/上购买;

    3.关注公众号(惠侬生态)或者关注微信小程序“正宗阳澄湖大闸蟹”购买;

     

    礼品卡注意事项

    1.注意保持礼品卡卡面完整,确保卡号、密码清晰可见,否则无法提货;

    2.礼品卡一经售出不设找零,不兑换现金;

    3.礼品卡一经使用验证使用,即刻作废;

    4.在适用法律允许的最大范围内,无论是基于侵权、违约还是其他诉由,发卡人、售卡企业或特约商户不对购卡人、持卡人或任何第三人因预付卡引起的任何直接或间接的损失或损害承担任何责任,包括但不限于任何收入损失、利润损失、商誉损失、数据损失、资金使用损失等。本条之规定不排除或限制发卡人、售卡企业或特约商户在如下方面的责任:(1)欺诈行为引起的责任;(2)适用法律规定不应排除或限制的责任。


  • 死蟹补寄

    死蟹规则

    如果在运输途中出现死蟹,您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系,并在签收当天24点前把标准死蟹照片及死蟹的订单信息通过惠侬生态官方微信服务号提交,待确认后,为您提供赔付服务,不会给您带来任何损失。(若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹,如填写的收货地址顺丰速递无法送达,快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送地址或时间而造成派件延误,收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况,将无法为您提供赔付服务,敬请谅解。)


    死蟹赔付说明

    如果在运输途中出现死蟹,您只需签收快递后2小时内与我们售后客服取得联系,并在签收当天24点前把标准死蟹照片及死蟹的订单信息通过惠侬生态官方微信服务号提交,待确认后,为您提供赔付服务,尽可能将您的损失降至最低。

    搜索微信公众号:微信公众号搜索“惠侬生态”或扫描卡券上的二维码添加公众号,直接在对话框内发送标准死蟹照片,并留下收件人的手机号码,卡券券号或订单编号(无需点击在线聊天);

    我们将竭诚为您解决相关问题,拒收及超出规定时间,将无法为您提供赔付服务。


    死蟹辨别

    由于死蟹是不能食用的,所以大闸蟹的死活辨别就显得极为重要。按照运输要求,大闸蟹必须捆扎,而且大闸蟹礼盒内都放有特制冰袋助其保鲜,有时候收到的大闸蟹会出现类似于冬眠”的状态,很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹,为了减少客户不必要的麻烦,介绍一下几种辨别大闸蟹死活的方法:

    一、触碰大闸蟹的眼睛,如果会动的那就是活的;

    二、掰开大闸蟹的脐,如果有反应那就是活的;

    三、将大闸蟹放入水中,如果会吐泡泡那就是活的;

    若以上三种方法都没有反应,可以再将大闸蟹用水冲一会,看看是否有反应。

    通过以上方法确认为死蟹后,请您在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系,并在签收当天24点前把标准死蟹照片及死蟹的订单信息通过惠侬生态官方微信服务号提交。死蟹照片示例


    请您掰开死蟹肚脐与大闸蟹的礼品盒,快递单放在一起清晰地拍下照片,并且不要摘下佩戴的防伪戒指,如出现2只以上的死蟹,需要将所有的死蟹都拍摄在一张照片内。

    您未按片示例拍照,


  • 常见问题

    1、如何购买大闸蟹?

    您可以登录在线订购,详情见帮助中心购蟹流程,同时您还可以通过拨打全国免费订购热线:400-888-3777联系订购。


    2、如何付款?

    我们为您提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款,详情请查看支付方式栏目。


    3、我在线提货后什么时候发货

    在您蟹券预约成功后,将会在预约的发货日期当天发货,商品发出后大概在48小时左右送达,具体送达时间以快递公司时效为准哦,请您留意物流信息,安排时间签收商品,谢谢!


    4、我买的大闸蟹不会缺斤少两吧?

    出湖的大闸蟹我们都会用电子秤称重,绝对不会欺瞒客户。由于大闸蟹为水产品,所有规格重量都为出水重量,运输途中由于蟹脚内水分蒸发,实际重量会有7%差异。水产类产品都是如此,希望您能谅解!


    5、大闸蟹快递过来能保证存活吗?

    我们每一只大闸蟹都有专业的工作人员进行捆扎,然后配备冰袋保温,当地天气炎热的话偶尔会出现死蟹的情况,建议您在十月中下旬提蟹。如果在运输过程中出现死蟹,您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系并在签收当天24点前把标准死蟹照片及死蟹的订单信息通过惠侬生态官方微信服务号提交,待确认后,为您提供赔付服务,尽可能将您的损失降至最低。


    6、购买大闸蟹礼品卡后在哪里提货?

    购买了大闸蟹礼品卡后,不管您是送人还是自用,都可以通过以下方式提取大闸蟹礼品盒。

    请提前48小时预约发货时间

    一、预约提货热线

    400-928-1090/400-888-3777

    (预约时间:9:00-21:00)

    需向客服提供礼券提货编码、密码、姓名、电话、收货地址、发货日期。就可预约提货,快递到家。

    二、网站提货

    直接登录:www.ychhnst.cn,进行网络预约提货。

    三、微信扫描卡券上的二维码进行预约提货(推荐)


    7、购买大闸蟹后过两天吃如何保存?

    您先选活力旺盛的大闸蟹,把大闸蟹的腿捆起来以减少大闸蟹体力消耗,然后放在冰箱的冷藏柜(注意:不是冷冻),温度保持5-7度,盖上湿毛巾保存即可。不过还是建议您不要放久,因为存放过程中,由于大闸蟹不进食会变瘦,会影响到肉质,如果发现蟹死亡千万不能食用。


    8、大闸蟹礼品卡在什么时间内可以兑换大闸蟹礼品盒?

    购买大闸蟹礼品卡只能在每年的蟹季(由于大闸蟹为季节性水产品具体发蟹时间根据实际情况而定)期间兑换大闸蟹礼品盒,如果您当年未兑换那么可以在第二年的蟹季(9月中下旬至12月上旬)期间继续兑换相应规格的大闸蟹礼品盒,由于每年的大闸蟹价格会发生变化如有价格差异则需参照当年价格给予兑换。


    9、大闸蟹礼品卡有效期是多久?

    购买的大闸蟹礼品卡有效期请参考礼卡背面日期(需要在蟹季内)。

    温馨提示:最佳品蟹时间为每年的10月中旬到11月中旬。


  • 配送须知

    1、收货地址请一定是顺丰速运配送范围内的城市,超出范围我们无法进行配送,所有收送范围以顺丰速运官网“收送范围查询“内的信息为准,如遇航班、天气等不可抗力因素,部分地区可能造成短时间无法配送,敬请谅解。

     

    2大闸蟹到达所在地区后(顺丰单号可查)一般24小时内配送到家,请一定保持您联系电话的畅通。

     

    3、由于顺丰速运存在快递延误的现象,所以我们对于限时派送无法保证,敬请谅解。节假日派送根据顺丰速运的调整进行派送,可能会出现节假日停发现象,请尽量避开节假日提蟹。

     

    4、若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹,如填写的收货地址顺丰速递无法送达,快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送时间而造成派件延误,收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况,我们将无法为您提供售后保障服务,敬请谅解。

     

    5、收到大闸蟹暂时不食用可以放置在冰箱的冷藏柜(注意:不是冷冻),温度保持5-7度,盖上湿毛巾保存即可。不过还是建议您不要放久,因为存放过程中,由于大闸蟹不进食会变瘦,影响到肉质,如果发现蟹死亡千万不能食用。

    特别说明:由于大闸蟹为水产品,所有规格重量都为出水重量。运输途中由于蟹脚内水分蒸发,尤其是雄蟹蟹鳌毛内水分流失,实际重量会有7%差异。


  • 验货与签收

    1、签收时请仔细核对:商品及数量、发票(如有)等是否齐全;


    2、如发现商品破损、商品发错、商品少发等影响签收的因素,请马上当着快递送货员的面与客服中心进行联系,联系电话:400-888-3777;


    3、如收货后发现商品有问题请在收货完成后的2小时内与我们取得联系,否则无法判定。


  • 配送范围

    我司合作物流公司为“顺丰速运、京东”,一般国内一、二线城市发货后第二天送达。具体请在顺丰速运官方网站查询一下具体派送范围以及配送时间。


    注:所有收送范围以顺丰速运官网“收送范围查询“内的信息为准,只有顺丰速运可以配送的地方才可配送,如遇航班、天气等不可抗力因素,部分地区可能无法配送,敬请谅解。

  • 支付方式

    温馨提示:

    1、 我们目前采用的网银付款方式为即时到账,即顾客自愿通过其网银账户即时向对方帐户支付的一种方式,付款成功后,所支付的款项将立刻进入我们的账户。


    2、退款时,我们采用的也是即时到账的形式(支持信用卡)。


    3、网上银行支付使用的均为支付宝接口,故支付时商户名称为“支付宝(中国)网络技术有限公司”,请放心支付。


    4、请在电汇单“汇款用途”一栏处注明您的订单号,银行汇款到账通常需要2~3个工作日的时间,我们将在款到后当日为您发货。否则我们无法及时核对审核,这将延误您的发货。


    5、使用银行电汇支付,请务必在3*24小时之内支付,逾时订单将会自动作废。


    6、如果有些银行网点不能提供填写订单号,请汇款后联系我们400-888-3777。


    7、如果汇款单有附言栏请注明订单号以方便确认, 通过银行转账成功后

    联系客服电话:400-888-3777


  • 购蟹方式

    1、可以通过拨打400-888-3777官方热线购买;


    2、点击网站的在线客服,在线预约购买;


    3、关注公众号(惠侬生态)或者关注微信小程序“正宗阳澄湖大闸蟹”购买;


  • 在线提货

    1、点击网站导航栏图标“礼券提货”进入提货页面。


    2、输入提货卡上的卡号和密码。


    3、选择提货内容。


    4、填写收货信息,提交。


    提示:关注惠侬生态微信,随时查看礼卡、物流信息。


  • 联系我们

    公司地址:苏州市相城区阳澄湖生态休闲旅游度假区清水村澄林路1888号东区二楼


    热线电话:400-888-3777


    公司座机:0512-65866744


    邮箱:ychhnst@163.com


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